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　　自2016年，新零售這一概念被提出后，零售業(yè)引起了新一輪變革，人、貨、場(chǎng)的結(jié)構(gòu)被重新定義，線上線下的融合在加速，傳統(tǒng)門店面臨著升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求，智慧門店的概念應(yīng)運(yùn)而生。智慧門店是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等智能技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)線下門店的數(shù)字化，并不斷沉淀線下有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行有組織的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　那么為什么實(shí)體門店需要向智慧門店轉(zhuǎn)型，智慧門店能帶來哪些收益，智慧門店應(yīng)該如何打造呢？

　　為何實(shí)體門店要轉(zhuǎn)型智慧門店

　　線上零售紅利見頂

　　近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，線上零售在一定程度上替代了傳統(tǒng)零售的功能。然而最近互聯(lián)網(wǎng)用戶流量紅利逐漸減少，電商增速放緩，獲客成本增加，電商的線上流量紅利見頂。同時(shí)線上購(gòu)物體驗(yàn)的劣勢(shì)也日益凸顯：消費(fèi)體驗(yàn)較差、時(shí)效性差、退貨率高，線下門店的價(jià)值開始重新受到關(guān)注。

　　傳統(tǒng)線下門店運(yùn)營(yíng)管理落后

　　由于線上帶來的沖擊導(dǎo)致線下門店客流下降，同時(shí)線下門店的運(yùn)營(yíng)管理也面臨一系列痛點(diǎn)，門店的經(jīng)營(yíng)壓力也逐漸增大。線下門店的客戶轉(zhuǎn)化率雖高，但流量難以數(shù)字化，不能像線上產(chǎn)品一樣精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷策略依然老舊。對(duì)于連鎖門店，總部與一線脫節(jié)，巡店效率低導(dǎo)致業(yè)績(jī)差的門店難以分析。另外，門店的庫(kù)存管理方法落后，手工盤點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)且不準(zhǔn)確，無法及時(shí)地獲取庫(kù)存狀況，企業(yè)不清楚門店滯銷商品的情況、商品是否缺貨，導(dǎo)致供應(yīng)鏈反應(yīng)低效。

　　客戶消費(fèi)需求升級(jí)

　　國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體年輕化，80、90的新中產(chǎn)階級(jí)逐漸成為消費(fèi)主力軍。新中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)觀的最大特征是理性化傾向明顯，注重品牌質(zhì)量、注重服務(wù)、注重個(gè)性化與精神體驗(yàn)。因此依靠低價(jià)策略吸引更多客戶的效果會(huì)越來越差，如何提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶粘性為門店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　新技術(shù)逐漸成熟

　　近幾年人工智能、大數(shù)據(jù)、IoT等前沿科技的應(yīng)用方案更加成熟，開始商業(yè)化落地，線上線下深度融合的技術(shù)儲(chǔ)備已基本就緒。

　　隨著線上電商與線下門店經(jīng)營(yíng)的瓶頸日益凸顯，消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)要求越來越高，這些新技術(shù)的應(yīng)用將助力傳統(tǒng)門店向智慧門店轉(zhuǎn)型，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)改善門店自身的運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品供給能力。

　　智慧門店能給企業(yè)帶來哪些好處

　　貨：精準(zhǔn)管理庫(kù)存，促進(jìn)供應(yīng)鏈智能升級(jí)

　　智慧門店可以通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化門店庫(kù)存管理，并打通全鏈路庫(kù)存，為建設(shè)智能化供應(yīng)鏈打基礎(chǔ)，從而整體優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低管理成本。

　　首先，對(duì)貨物進(jìn)行二維碼、RFID的一物一碼標(biāo)識(shí)，可實(shí)現(xiàn)貨物精確管理。一方面可以對(duì)商品的流向、銷量、供給情況可視化查看及分析，為品牌商提供精準(zhǔn)的渠道管理。另一方面可實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量的精確管理，例如使用全球唯一碼可以對(duì)高價(jià)值商品防偽防竄貨，減少打假成本。對(duì)鄰近保質(zhì)期的產(chǎn)品可自動(dòng)提醒促銷或下架，減少商品報(bào)損。

　　其次，通過RFID、視覺自動(dòng)識(shí)別等方法，可以實(shí)現(xiàn)門店貨物的智能盤點(diǎn)，大大減少盤點(diǎn)的工作量，節(jié)省人力，并為智慧供應(yīng)鏈賦能。門店手工盤點(diǎn)的強(qiáng)度大、耗時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)，盤點(diǎn)一次往往需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)。使用智能盤點(diǎn)的手段可實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確地獲取實(shí)時(shí)庫(kù)存。例如將每件產(chǎn)品的標(biāo)簽改造為RFID標(biāo)簽，店員可通過手持讀寫器或固定式讀寫器，幾分鐘內(nèi)完成門店全部庫(kù)存的掃描盤點(diǎn)。自動(dòng)盤點(diǎn)在減少店員工作量的同時(shí)，能夠?yàn)楫a(chǎn)品的銷量預(yù)測(cè)提供準(zhǔn)確、有力的數(shù)據(jù)，從而可以結(jié)合中心倉(cāng)和門店實(shí)時(shí)的庫(kù)存狀態(tài)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)門店智能補(bǔ)貨，達(dá)到加速門店貨物周轉(zhuǎn)速度、降低呆滯率和缺貨率，降低供應(yīng)鏈成本的效果。同時(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)可以為供應(yīng)鏈的庫(kù)存計(jì)劃、倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃提供基礎(chǔ)，進(jìn)一步構(gòu)建彈性智慧的供應(yīng)鏈。

　　另外，線上線下商品全渠道打通，可以幫助庫(kù)存調(diào)配、提升商品的流通速率，從而增加商品銷量。例如當(dāng)顧客在電商購(gòu)物節(jié)線上購(gòu)物，品牌線上庫(kù)存售罄而線下門店庫(kù)存淤積時(shí)，智慧門店可調(diào)配線下資源，實(shí)現(xiàn)門店發(fā)貨、線下提貨等多種購(gòu)物模式。

　　場(chǎng)：高效管理門店，實(shí)現(xiàn)智能分析決策

　　通過攝像頭和人工智能，能夠讓連鎖門店的遠(yuǎn)程管理更加高效，讓門店的經(jīng)營(yíng)可以定量統(tǒng)計(jì)分析，提升門店經(jīng)營(yíng)管理效率。

　　連鎖企業(yè)的總部對(duì)眾多門店管理是一個(gè)令人頭疼的問題，每家門店的經(jīng)營(yíng)狀況都有不同的問題，而傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場(chǎng)逐家檢查的模式，成本高昂而且效率低下。智慧門店的線上巡檢方案，利用門店的監(jiān)控?cái)z像頭拍攝，總部可以通過PC或手機(jī)端APP遠(yuǎn)程查看門店情況，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程巡店、在線自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)生成報(bào)表，并能夠高效地與門店遠(yuǎn)程溝通，提升管理效率，并降低巡店成本。

　　客流統(tǒng)計(jì)和熱區(qū)分析，能夠精確分析門店場(chǎng)地環(huán)境，幫助經(jīng)營(yíng)決策。客流統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)門店真實(shí)的客戶流量，并統(tǒng)計(jì)分析客流背后的價(jià)值，可以結(jié)合銷售訂單及天氣、活動(dòng)等相關(guān)信息，充分挖掘門店銷售潛力和銷售機(jī)會(huì)，為店鋪促銷活動(dòng)資源配置提供分配依據(jù)。熱區(qū)分析可直觀地展示門店不同區(qū)域客戶停留人數(shù)、時(shí)長(zhǎng)差異，幫助改進(jìn)商品陳列布局，提升門店銷量。

　　除了對(duì)于現(xiàn)有門店的管理分析，智慧門店同樣包括新門店的智能選址。建立選址模型，利用大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客群分布，可找到最佳推薦地址，覆蓋高密度的目標(biāo)客群，提升門店競(jìng)爭(zhēng)力。

　　人：盤活門店線下資源，讓顧客帶來更多商流

　　線下門店的一大優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者能夠進(jìn)行真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，智慧門店創(chuàng)造新奇的消費(fèi)體驗(yàn)，可以激發(fā)客戶的好奇心，促使他們走出家門走進(jìn)商店，拉動(dòng)門店流量。這些新鮮的體驗(yàn)大多來自各種智能硬件，比如“智能試衣鏡”可通過屏幕傳感器感知到用戶試穿，在屏幕中同步呈現(xiàn)模特試穿效果、產(chǎn)品介紹、評(píng)價(jià)，甚至可以極富建議性的給出相適宜的其他搭配產(chǎn)品的信息。

　　除了創(chuàng)造新鮮的感官體驗(yàn)，實(shí)體店的線上化操作能夠使客戶的購(gòu)物流程更便捷，提升客戶體驗(yàn)。比如在支付環(huán)節(jié)，門店可通過RFID批量感應(yīng)迅速識(shí)別購(gòu)買的商品數(shù)量，迅速結(jié)賬，減少顧客排隊(duì)等待；客戶可通過掃碼或人臉識(shí)別，輕松完成支付、會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)明細(xì)查詢、抽獎(jiǎng)/領(lǐng)取優(yōu)惠券等功能。

　　智慧門店還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)線下客戶的洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷，構(gòu)建私域流量池，提高成交轉(zhuǎn)化率。顧客進(jìn)入門店時(shí)，門店可以通過攝像頭捕捉人臉，識(shí)別會(huì)員信息，進(jìn)而可對(duì)接顧客的歷史到店次數(shù)、會(huì)員身份、會(huì)員到店提醒、歷史購(gòu)物信息，針對(duì)顧客提供精準(zhǔn)的商品互動(dòng)營(yíng)銷方案。在顧客進(jìn)店之后，攝像頭可以收集顧客在門店全程的動(dòng)線軌跡、逗留時(shí)長(zhǎng)、試用行為、消費(fèi)行為，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)，洞察顧客的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，建立顧客畫像。接下來可以打通線上線下渠道，通過線上入口對(duì)用戶精確投放廣告和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客回購(gòu)，提升客戶粘性。

　　如何建設(shè)智慧門店

　　正如之前的描述，智慧門店的功能應(yīng)用眾多，既可以深入挖掘客戶習(xí)慣，精準(zhǔn)營(yíng)銷提升利潤(rùn)，也可以深化改革門店的運(yùn)營(yíng)管理，降低成本。羅馬不是一天建成的，傳統(tǒng)的門店也不可能一下轉(zhuǎn)變?nèi)h(huán)節(jié)無死角的智慧門店。有時(shí)，一些不接地氣的智慧改造，反而把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，效果適得其反。那么傳統(tǒng)門店應(yīng)該如何向智慧門店轉(zhuǎn)型呢？

　　首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身現(xiàn)狀分析面臨的痛點(diǎn)，關(guān)注突出的重點(diǎn)問題。每個(gè)行業(yè)面臨的典型問題都不盡相同，比如食品行業(yè)關(guān)注食品安全、廚房衛(wèi)生監(jiān)控問題；服裝行業(yè)由于門店分散、加盟店多，關(guān)注門店人員管理問題。企業(yè)同時(shí)應(yīng)分析本身的情況，如品牌定位、門店數(shù)量、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等找到重點(diǎn)關(guān)注的門店問題。針對(duì)重點(diǎn)的問題制定相應(yīng)的解決方案，如顧客引流、庫(kù)存精確管控、門店服務(wù)質(zhì)量管理，再選擇最重要的一部分作為切入點(diǎn)，開始智慧門店的改造。

　　其次，在改造智慧門店時(shí)，應(yīng)當(dāng)先評(píng)估企業(yè)自身的數(shù)字化程度，根據(jù)數(shù)字化程度制定解決方案。例如當(dāng)門店的支付系統(tǒng)還未線上化時(shí)，應(yīng)關(guān)注于電子支付、POS系統(tǒng)的建設(shè)，將門店銷售數(shù)據(jù)線上化。而在門店銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、會(huì)員信息等基本數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)線上化，統(tǒng)一平臺(tái)管理后，就可以進(jìn)一步定制智能化的解決方案，如VIP客戶自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)客流統(tǒng)計(jì)、智能盤點(diǎn)補(bǔ)貨等。

　　最后，智慧門店的建設(shè)應(yīng)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策應(yīng)用這三個(gè)部分，從數(shù)據(jù)采集到應(yīng)用形成閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)門店經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。例如在智慧門店應(yīng)用較為廣泛的視覺客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，首先要通過在門店部署攝像頭，拍攝需要統(tǒng)計(jì)的信息。收集到的視頻數(shù)據(jù)通過門店實(shí)時(shí)的邊緣計(jì)算，對(duì)視頻數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的處理、挖掘，進(jìn)行客流分析，之后所有門店將分析的結(jié)果上傳到云端大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以進(jìn)一步分析生成門店客流分析的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)不同區(qū)域門店的經(jīng)營(yíng)高峰低谷時(shí)段，運(yùn)營(yíng)管理者可指導(dǎo)門店員工靈活排班，提升人力資源的利用率。

　　在過去，線上商鋪與線下門店融合做的很少，而隨著線上的流量紅利見頂、線下門店缺乏高效運(yùn)營(yíng)的工具，線下門店的變革成為大勢(shì)所趨。無論高科技的概念如何包裝，智慧門店的本質(zhì)仍是降本增效、引流轉(zhuǎn)化，未來線下與線上商業(yè)將逐漸融合構(gòu)成閉環(huán)商業(yè)生態(tài)，智慧門店也將會(huì)成為線下門店的新標(biāo)配。