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電商服務(wù)
歷經(jīng)跌宕起伏的2020年,國人對生活品質(zhì)與健康觀念有了更為清晰強(qiáng)烈的認(rèn)知和需求?;谌司赢a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、品質(zhì)升級,并進(jìn)而推進(jìn)綜合生活服務(wù)體系的日趨完善,最終能與更健康、更具品質(zhì)的美好生活相匹配,成為眾多領(lǐng)先品牌房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。
據(jù)貝殼研究院《新居住研究報(bào)告》顯示,隨著國民居住條件的改善,住宅供需關(guān)系的變化,人們對更高效、更便利、更智能的居住服務(wù)需求越發(fā)凸顯。對于中國房地產(chǎn)行業(yè)來說,進(jìn)入2021年,產(chǎn)品力升級與競爭更為激烈。在需求端和供給端的共同推動(dòng)之下,中國美好人居生活范式正迎來升級大潮。
8月5日,一場以“從生活 到創(chuàng)造生活”為主題的房企品牌發(fā)布會在廣州舉行。以“生活藝術(shù)家”聞名業(yè)界的時(shí)代中國,隆重發(fā)布了其全新的 “向往的生活”5A產(chǎn)品系統(tǒng),完整詮釋“創(chuàng)造服務(wù)”的理念,并深入分享社群運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
“時(shí)代中國通過產(chǎn)品、服務(wù)、社群三大維度,去服務(wù)生活的全鏈條,探索人居需求新高度,以此創(chuàng)造出大家向往的生活。”時(shí)代中國聯(lián)席總裁周四陽在發(fā)布會上表示。時(shí)代中國對產(chǎn)品力升級的思考與落地,在“大產(chǎn)品”時(shí)代中,為行業(yè)提供了一個(gè)完整的進(jìn)化坐標(biāo)系。
“從生活 到創(chuàng)造生活”
在發(fā)布會上,時(shí)代中國闡述了對產(chǎn)品力的理解,為打造一個(gè)房地產(chǎn)“大產(chǎn)品”時(shí)代下的行業(yè)樣本。時(shí)代中國提煉出一套“向往的生活”5A產(chǎn)品系統(tǒng),涵蓋美觀、有溫度、高品質(zhì)、智慧化等多項(xiàng)功能。在迭代更新居住社區(qū)之外,還大力開發(fā)五大產(chǎn)業(yè)線、包括產(chǎn)業(yè)辦公、購物中心、特色小鎮(zhèn)、工業(yè)物流、文旅產(chǎn)品滿足了城市人的工作、娛樂、休閑等多元的需求。以六大產(chǎn)品線形成的行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力,更完整、多元地參與和推動(dòng)城市的發(fā)展。
“從生活,到創(chuàng)造生活。是時(shí)代中國從0到1的創(chuàng)造,也是從1到N的創(chuàng)造”,時(shí)代中國設(shè)計(jì)研發(fā)中心總經(jīng)理向杰表示。時(shí)代中國打造完整的產(chǎn)品系列和業(yè)態(tài)覆蓋,實(shí)現(xiàn)城市生活的多元價(jià)值;通過時(shí)尚而藝術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),賦予感官和精神層面的美學(xué)價(jià)值;憑借人文溫度感的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),提供體貼入微的居住價(jià)值;堅(jiān)守嚴(yán)苛的建造標(biāo)準(zhǔn),保障房屋保值增值的價(jià)值;提升智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),帶來便捷而舒適的體驗(yàn)價(jià)值。
而基于對人們美好生活需求的洞察,時(shí)代中國進(jìn)一步提出“創(chuàng)造服務(wù)”的理念,圍繞“溫度、尺度、速度、深度”四個(gè)維度,全面提升時(shí)代社區(qū)的服務(wù)體驗(yàn)。“我們制訂了覆蓋全業(yè)態(tài)、全生命周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,提煉了800多條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)到社區(qū)生活的每一處。” 時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼行政總裁王萌透露。
此外,時(shí)代鄰里還加強(qiáng)了與科技產(chǎn)業(yè)的合作,成立 “5G+未來社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、共建“未來社區(qū)數(shù)字孿生實(shí)驗(yàn)室”,加速“A.I.+物業(yè)”人工智能應(yīng)用場景落地,以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級,打造全周期、全業(yè)態(tài)的智慧服務(wù)生態(tài)圈,通過智慧社區(qū)建設(shè),賦能智慧城市建設(shè)。
“創(chuàng)造服務(wù),就是創(chuàng)造超越期待的美好體驗(yàn)。” 王萌表示,創(chuàng)造服務(wù)的本質(zhì)就是創(chuàng)造人與萬物之間的情感鏈接,用心感知、因愛關(guān)注,用科技與人文關(guān)懷共同作用,打造為業(yè)主們所認(rèn)可的服務(wù)力。
遵循這一理念,時(shí)代中國正在社區(qū)層面強(qiáng)化對社群運(yùn)營的投入。據(jù)介紹,時(shí)代中國正致力于和業(yè)主共創(chuàng)有趣的社群文化。其依托時(shí)代全國社區(qū)發(fā)起的時(shí)代趣樂部,自2018年成立至今,已進(jìn)駐11個(gè)城市,超100個(gè)社區(qū),成立超300個(gè)社群,共擁有超過20,000名核心成員。每年舉辦活動(dòng)超2000場,至今累計(jì)吸引超30萬人次參與,相當(dāng)于平均每天都有6場趣樂部活動(dòng)在發(fā)生;其中,有87%的活動(dòng)均由成員自發(fā)組織開展。
從建立標(biāo)準(zhǔn) 到價(jià)值觀倡導(dǎo)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2020年以來超過20家房企進(jìn)行了產(chǎn)品品牌升位發(fā)布,其產(chǎn)品力升級舉措,大多圍繞健康與智慧展開。從社區(qū)健康服務(wù)軟硬件體系的建設(shè),到智慧社區(qū)便利出行貼心服務(wù),均圍繞了業(yè)主對于居住環(huán)境的健康、安全、便利追求。
在硬件產(chǎn)品之外的軟件服務(wù)體系,也是房企提升產(chǎn)品力的發(fā)力點(diǎn)。在2020年的全社會疫情防控中,社區(qū)衛(wèi)生防控?zé)o疑成為大眾聚焦關(guān)注的焦點(diǎn)。作為公共衛(wèi)生防控與社會治理的基層一線,居住社區(qū)治理水平的高低,直接決定著疫情防控成效與水平差異。社區(qū)物業(yè)的服務(wù)力建設(shè),前所未有地受到社區(qū)業(yè)主、公眾輿論的關(guān)注與考驗(yàn)。
相比此前眾多房企聚焦產(chǎn)品本身的打造和完善,時(shí)代中國的產(chǎn)品力進(jìn)化方向,則更重視理想生活方式和標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)代中國對于理想生活范式的定義描述,一直堅(jiān)持其自有理念調(diào)性,也強(qiáng)調(diào)這種價(jià)值觀的持續(xù)輸出。
早在2004年時(shí),時(shí)代中國就提出“生活藝術(shù)家”的品牌形象定位。多年來,時(shí)代中國通過文化共創(chuàng)與環(huán)境共建,致力于為更多的人提供成為生活藝術(shù)家的土壤與養(yǎng)分。其傾力打造人文、時(shí)尚而富有藝術(shù)感的高品質(zhì)產(chǎn)品,用人文精神推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級,并通過時(shí)尚而富有藝術(shù)感的手法去塑造具有美感的生活場景。
而落位于最新的品牌宣告,時(shí)代中國繼續(xù)強(qiáng)化了“共創(chuàng)生活”的思路。在聚集人口的城市社區(qū)開發(fā)后,時(shí)代中國重點(diǎn)發(fā)力社群培育,為社區(qū)業(yè)主提供多樣化的社群生活場景。新時(shí)代城市社群圈層的意義,在時(shí)代中國看來,讓每一個(gè)志趣相投的個(gè)體產(chǎn)生情感連接,共同演繹充滿趣味的理想社區(qū),就是“向往的生活”不可或缺的一部分。時(shí)代中國正致力于和業(yè)主共創(chuàng)有趣的社群文化。
在市場研究人士看來,城市生活的社群運(yùn)營,正成為房企發(fā)展的新藍(lán)海。如果說共享單車是為公共交通出行的最后一公里提供解決方案,那么城市人居社區(qū)的社群運(yùn)營則是為品質(zhì)生活的最后一百米提供解決方案。
中指研究院企業(yè)研究總監(jiān)李建橋認(rèn)為,隨著房屋消費(fèi)主體向90后甚至00后的“Z世代”轉(zhuǎn)移,客戶對產(chǎn)品的需求更為多元,簡單標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以滿足多層次的需求。在時(shí)代中國的社區(qū)多樣化生態(tài)圈建構(gòu)中,顯然迎合了年輕新世代的個(gè)性化生活取向。
在時(shí)代中國打造的“時(shí)代趣樂部”這一社區(qū)社群概念中,通過把城市中擁有同一生活向往的人,真正地鏈接在一起,不僅在物理空間上,更是精神層面的相連,讓有趣為每個(gè)人的生活賦能,守望互助,凝聚彼此,最終實(shí)現(xiàn)向往的生活。
“讓有趣為生活賦能,讓熱愛為事業(yè)加持”,在時(shí)代中國的價(jià)值觀體系中,鼓勵(lì)社區(qū)每位個(gè)體都來參與的“共創(chuàng)文化”,是讓有趣和熱愛,能為生活加點(diǎn)鹽的藝術(shù)。這也是時(shí)代中國在最新品牌宣告中,對生活藝術(shù)家自我定位的闡釋與告白。