數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
電商服務(wù)
“雙11”購物節(jié)期間,消費(fèi)者購物熱情高漲。但本應(yīng)是重要參考信息的買家秀,卻出現(xiàn)了不少貓膩。據(jù)報(bào)道,一些店鋪展示的好評(píng)“買家秀”和曬圖分享,竟然是偽造和擺拍,不僅有店鋪?zhàn)孕性旒?,更有專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,憑空捏造消費(fèi)反饋,誤導(dǎo)消費(fèi)者。
作為消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià),買家秀既代表了不同群體對(duì)消費(fèi)行為的認(rèn)可程度,又體現(xiàn)出商品本身的部分屬性。買家秀要發(fā)揮其核心功能,發(fā)布的買家秀內(nèi)容必須真實(shí)可信,發(fā)布的消費(fèi)者必須真實(shí)存在。
某些商家選擇買家秀造假,目的在于營造聲浪和氛圍,為自己的商品撈一波本不屬于它的好評(píng),提升店鋪銷量。線上交易節(jié)奏雖快,但所謂的“買家秀”也終有露餡的時(shí)候,消費(fèi)者不會(huì)被蒙蔽,商家信譽(yù)和口碑反而會(huì)受損。同時(shí),買家秀造假,不僅有違公平公正的交易原則,破壞正常的商業(yè)秩序,還損害了市場生態(tài)。
值得注意的是,虛假的買家秀不僅僅存在于電商平臺(tái)。隨著社交媒體興起,不少消費(fèi)者購買商品前,也會(huì)搜索查看網(wǎng)友在一些內(nèi)容平臺(tái)上的分享測評(píng)。因此,部分內(nèi)容平臺(tái)也是虛假買家秀的重災(zāi)區(qū)。無論是在哪個(gè)平臺(tái),都需要消費(fèi)者擦亮眼睛、仔細(xì)甄別,不輕信他人推薦,不被情緒煽動(dòng)裹挾。同時(shí),保留好消費(fèi)維權(quán)的依據(jù),確保自身利益不受損害。
抵制虛假買家秀,需要商家和消費(fèi)者自覺遵守規(guī)則,維護(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)參與刷單的人來說,被蠅頭小利引誘,從事刷好評(píng)等行為,不僅容易上當(dāng)受騙,還可能帶來個(gè)人信息泄露等負(fù)面影響。作為商家,要珍惜消費(fèi)者口碑,秉持誠信經(jīng)營原則,用心提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。雖然聲譽(yù)積累較慢,帶來的經(jīng)濟(jì)效益不夠直觀,但長期堅(jiān)持有價(jià)值。相反,買來的好評(píng)如果名不副實(shí),將給商家長期經(jīng)營埋下隱患。
打擊虛假買家秀,需要平臺(tái)和監(jiān)管部門合力發(fā)揮作用。要維護(hù)好評(píng)價(jià)體系的公信力,平臺(tái)應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任,把好商品信息審核關(guān)、評(píng)價(jià)真實(shí)認(rèn)定關(guān),通過技術(shù)手段和數(shù)據(jù)優(yōu)勢,對(duì)評(píng)論造假等予以精準(zhǔn)打擊。相關(guān)部門應(yīng)努力發(fā)揮好監(jiān)管作用,壓縮刷單牟利者的生存空間,不斷擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面,加大處罰力度?!百I家秀”不是“賣家秀”,只有多方努力,鏟斷買家秀造假的利益鏈,營造公平的評(píng)價(jià)環(huán)境,才能切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)公共秩序。