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今年的“雙十一”，也被稱為史上周期最長(zhǎng)的“雙十一”。“雙十一”在為消費(fèi)者提供快捷、方便、實(shí)惠購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，個(gè)別平臺(tái)、商家也會(huì)通過(guò)虛假宣傳、以次充好、缺斤少兩等手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。購(gòu)物消費(fèi)不迷“路”，今天，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)“黑貓投訴”平臺(tái)(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費(fèi)警示，本篇聚焦“虛假宣傳”。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間有關(guān)虛假宣傳最常見(jiàn)的陷阱，就是平臺(tái)、商家會(huì)模糊宣傳內(nèi)容、定義不明確以及設(shè)置繁多的限制條件。在宣傳中，平臺(tái)、商家往往會(huì)故意隱瞞關(guān)鍵信息，如商品的優(yōu)惠條件、贈(zèng)品數(shù)量等，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。

此外，一些平臺(tái)、商家提供的優(yōu)惠也會(huì)設(shè)置復(fù)雜的限制條件，如限時(shí)、限量、限特定用戶等，使得消費(fèi)者難以享受到真正的優(yōu)惠。

來(lái)看看澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1.消費(fèi)者投訴稱，10月31日在飛鶴自營(yíng)旗艦店購(gòu)買一款奶粉，商家宣傳贈(zèng)品為7份，但客戶下單后卻告知其中一款贈(zèng)品已贈(zèng)完，且未提前明確標(biāo)識(shí)“贈(zèng)品贈(zèng)完為止”。當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，商家拒不提供信用代碼。

2.消費(fèi)者投訴稱，10月15日在fila官方旗艦店直播間按要求下單了一雙鞋子，商家承諾直播間下單并備注“直播”即可享受免定金優(yōu)惠。然而消費(fèi)者收到鞋子后要求退定金時(shí)，卻遭到拒絕，商家否認(rèn)存在此類活動(dòng)。

針對(duì)類似上述平臺(tái)、商家虛假宣傳，上海正策律師事務(wù)所、資深仲裁員劉志偉律師表示，根據(jù)民法典規(guī)定，無(wú)論是線上銷售還是線下售賣，活動(dòng)方案都應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)始前明確告知消費(fèi)者，否則便構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙，應(yīng)給予消費(fèi)者三倍賠償。

劉志偉提醒消費(fèi)者，“雙十一”購(gòu)物期間，消費(fèi)者應(yīng)將“雙十一”前的價(jià)格和“雙十一”期間的價(jià)格進(jìn)行比較，避免掉入商家虛假宣傳的陷阱。在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者也不要被商家?guī)Ч?jié)奏，貨比三家后再下單購(gòu)買。