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微軟公司周一宣布在Dynamics 365中引入了十個(gè)新的自主代理，這些工具能夠自己理解怎么干活，不用人教，還能用上公司里已經(jīng)存好的工作數(shù)據(jù)來提高公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。這些AI應(yīng)用可通過Copilot Studio進(jìn)行個(gè)性化定制，預(yù)計(jì)下個(gè)月開始公開測試。微軟表示這些工具是生成式AI Copilot的進(jìn)一步升級(jí)版，Salesforce多家軟件公司已經(jīng)宣布了類似的AI功能。

本文作者：房家瑤

來源：硬AI

周一，微軟公司宣布推出一組新AI工具，幫助公司里的各個(gè)團(tuán)隊(duì)更高效地工作。

這些工具包括在Dynamics 365軟件中引入了10個(gè)“自主代理”。自主代理可以自動(dòng)處理特定任務(wù)，微軟介紹，這些“代理”會(huì)看用戶在微軟的一些服務(wù)里，比如Microsoft 365 Graph、記錄系統(tǒng)、Dataverse和Fabric里的工作數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)來幫助用戶完成各種任務(wù)。

它們能做的事情很多，比如幫你處理IT問題、幫助新員工熟悉工作，還能為銷售和服務(wù)人員提供個(gè)性化的幫助，甚至自動(dòng)化管理你的供應(yīng)鏈等，幫助大公司省錢、省時(shí)間，還能讓他們的員工更有效率。

同時(shí)，微軟早些時(shí)候推出了Copilot Studio中的一系列強(qiáng)大新功能，用戶可以根據(jù)自己的需求創(chuàng)建和定制自主代理。下個(gè)月，這些功能要從內(nèi)部測試開放給公眾試用了，這樣更多的用戶能利用AI重新構(gòu)想關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

幫助更多客戶在Copilot Studio中構(gòu)建自主代理

微軟表示，現(xiàn)在財(cái)富500強(qiáng)里的60%的大公司都在用微軟的Copilot的工具來幫助他們提高工作效率。比如，Lumen Technologies這家公司用Copilot來幫助銷售團(tuán)隊(duì)，他們預(yù)計(jì)每年能省下5000萬美元。還有Honeywell公司，他們說用了這個(gè)工具后，相當(dāng)于多雇了187個(gè)全職員工。而Finastra公司則發(fā)現(xiàn)，用了Copilot后，他們制作創(chuàng)意產(chǎn)品的時(shí)間從原來的七個(gè)月縮短到了七個(gè)星期。

微軟還指出，像麥肯錫和英國的Pets at Home等公司，利用這些代理減少了耗時(shí)的工作，比如數(shù)據(jù)輸入和客戶提案處理。微軟職員Jared SpataroSpataro提到：“我們發(fā)現(xiàn)許多人在重復(fù)性任務(wù)上花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢。這些往往是他們希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任務(wù)和流程。如果能夠自動(dòng)化這些任務(wù)，將帶來很高的收益。”

值得一提的是，用戶可以在Copilot Studio中，通過低代碼或無代碼指令，輕松創(chuàng)建自主代理。用戶只需設(shè)定代理的目標(biāo)，例如整理郵件請(qǐng)求，代理便能自動(dòng)完成任務(wù)。用戶可以用自然語言（不需要編碼）告訴自主代理該如何處理郵件，比如從郵件中提取哪些信息，以及如果有數(shù)據(jù)缺失該怎么處理。同時(shí)，用戶還可以附上不同的文件和文檔，說明如何處理客戶數(shù)據(jù)，然后讓代理開始工作。

微軟和OpenAI合作，想讓軟件能自己生成文字和圖片，還能像人一樣思考。從2023年初開始，微軟就只需提示的AI功能，即能讓你告訴電腦你想要什么，然后它就能幫你做出來，一個(gè)很突出的例子是Copilot，這個(gè)功能已經(jīng)用在了Word、Outlook還有其他產(chǎn)品上。

微軟下一步就是打造“代理”，這些工具可以在沒有人插手的情況下完成一些固定的任務(wù)。它們用生成式AI的推理能力，結(jié)合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫和軟件來工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP這些軟件公司現(xiàn)在都在強(qiáng)調(diào)要開發(fā)這種AI代理。

另外，Salesforce作為客戶管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，在最近的Dreamforce大會(huì)上也推出了類似的工具，稱其代理可以獨(dú)立處理客戶服務(wù)任務(wù)。Salesforce的Agentforce工具將在本月晚些時(shí)候正式上線，初始定價(jià)約為每次對(duì)話2美元。但Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff近期抨擊微軟的產(chǎn)品做得不夠好，稱其Copilot交付情況令人失望。

但微軟尚未公布其自主代理的定價(jià)，而Copilot Studio這個(gè)自定義代理構(gòu)建工具包含在每位用戶每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。

投資者關(guān)注AI成效，微軟積極推出AI自主代理

隨著財(cái)報(bào)季的開幕，華爾街非常關(guān)注科技公司的AI支出和盈利增長。微軟及其競爭對(duì)手需證明他們能持續(xù)吸引更多客戶使用AI服務(wù)，以應(yīng)對(duì)投資者的壓力。微軟此舉旨在積極尋找盈利新方式，更好的與Salesforce等對(duì)手競爭，并利用與ChatGPT創(chuàng)造者OpenAI的合作，獲取AI投資回報(bào)。

此前，微軟的首席財(cái)務(wù)官Amy Hood在美東時(shí)間7月30日發(fā)布的季報(bào)中表示，公司在資本支出（包括融資租賃）上花費(fèi)了190億美元，其中大部分用于AI和云相關(guān)需求。2024財(cái)年微軟的資本支出達(dá)到557億美元，較2023年的319億美元和2022年的292億美元有顯著增長。

微軟的Copilot平臺(tái)每月服務(wù)約210萬商業(yè)用戶，微軟希望這一數(shù)字能夠進(jìn)一步增加。該平臺(tái)對(duì)提高工作效率至關(guān)重要，微軟希望利用該軟件提高整體員工效率的企業(yè)那里獲得收入。第四季度，微軟云服務(wù)（含AI）收入368億美元，占總營收647億美元的大部分，同比增長21%。

然而，微軟并非唯一想從AI熱潮中獲利的商業(yè)軟件提供商。谷歌和Salesforce也在積極爭奪市場份額，谷歌不斷為其Google Workspace平臺(tái)的Gemini增加新功能，而Salesforce則推出了自己的AI產(chǎn)品和Einstein Copilot。

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