數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
電商服務(wù)
作者 | 路鹿
步入21世紀(jì),人類社會再次開啟了一場跨越時(shí)空的遷徙。 廣袤至無限的數(shù)字流創(chuàng)造出新的空間,信息織網(wǎng)承托起每一個(gè)人,過去古老的社會傳統(tǒng)被一一鑲嵌上未來的光澤。街角的書信鋪漸成歷史剪影,取而代之的是指尖輕觸間,萬里思緒瞬息即達(dá);市集的喧囂逐漸淡去,取而代之的是屏幕里琳瑯滿目的商品,一鍵下單,全球好物輕松入懷。 這是一場前所未有的社會革新,從紙質(zhì)書信到即時(shí)通訊,從實(shí)體購物到在線電商,每一個(gè)數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變都是對傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)與超越。 美國摩托羅拉公司的工程師馬丁·庫珀正拿著世界上第一部手機(jī)和當(dāng)時(shí)流行的“大哥大” 這不僅僅是生活方式的更迭,更是文明的遷徙。人們在數(shù)字的時(shí)空里建構(gòu)生活,思維在光速的信息流中碰撞,行為習(xí)慣悄然重塑,文化認(rèn)同在虛擬與現(xiàn)實(shí)的交織中深刻交融,共同編織出一幅幅異彩紛呈的社會畫卷。 如今,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的蓬勃發(fā)展,諸多行業(yè)都在以破竹之勢,推進(jìn)著自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 金融業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的血脈,自然無法置身事外。特別是銀行,這個(gè)曾以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、人工服務(wù)為基石的行業(yè),如今正在數(shù)字化浪潮中踏浪而行,轉(zhuǎn)型成為能夠提供個(gè)性化、智能化金融服務(wù)的智慧平臺——從智能客服到在線貸款,從移動支付到區(qū)塊鏈金融,銀行業(yè)正逐步打破傳統(tǒng)界限,構(gòu)建起一個(gè)更加高效、便捷、安全的金融服務(wù)生態(tài)。 這一轉(zhuǎn)變,不僅是技術(shù)層面的革新,更是銀行業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流、回應(yīng)社會需求的必然結(jié)果。 百年金融業(yè),正在擁有全新的風(fēng)貌。 01 從有形到無界的跨越 以史為鏡,我們看到每一次技術(shù)的進(jìn)步都伴隨著行業(yè)的深刻變革。以金融業(yè)的“物質(zhì)基礎(chǔ)”——錢幣為例,過去千百年間,其基本形態(tài)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“有形”到“無界”的跨越。 早在北宋年間,四川成都地區(qū)出現(xiàn)了名為“交子”的、世界上最早的紙幣。宋朝以后,金、元、明、清等朝代都相繼發(fā)行紙幣,以便利貿(mào)易。 北宋交子 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,紙幣逐漸成為世界各國普遍使用的貨幣形式。步入現(xiàn)代,數(shù)字化貨幣逐漸取代紙幣成為新的支付形式。以智能手機(jī)為載體,種類繁多的支付服務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)變得觸手可及。 試想一下,只需要在手機(jī)上進(jìn)行操作,便能輕松完成購物支付、水電繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款乃至跨境購物等諸多活動,繁瑣的日?,嵤伦兊煤唵慰旖荩畹馁|(zhì)量與效率得以顯著提升。 數(shù)字人民幣正是這一時(shí)代進(jìn)步的集中呈現(xiàn)。它如同無形的魔術(shù)師,將復(fù)雜的金融交易瞬間簡化,每一筆資金的流轉(zhuǎn)都變得高效而透明。 日常掃碼支付,方便快捷 身為全國改革創(chuàng)新的排頭兵,廣東始終走在時(shí)代前列。中國建設(shè)銀行廣東省分行(以下簡稱“建行廣東省分行”)就通過諸多舉措,巧妙地將數(shù)字人民幣融入到市民生活的方方面面。 在佛山禪城區(qū)的街頭巷尾,市民們只需輕輕一點(diǎn)手機(jī),就能通過建行的數(shù)字人民幣錢包領(lǐng)取到政府發(fā)放的專項(xiàng)補(bǔ)貼,整個(gè)過程既快捷又安全。而在繳納交通違法罰款或不動產(chǎn)登記費(fèi)時(shí),也不必再為繁瑣的支付流程煩惱,數(shù)字人民幣讓這一切變得輕松簡單。 不僅如此,建行廣東省分行還攜手各大商戶,將數(shù)字人民幣帶到了更多的消費(fèi)場景。比如,在廣州的某停車場,車主們驚喜地發(fā)現(xiàn),使用數(shù)字人民幣支付停車費(fèi)不僅快速便捷,還能享受到專屬的優(yōu)惠和便利。類似的便捷體驗(yàn),讓數(shù)字人民幣更加貼近人心,成為了市民們爭相追捧的新潮流。 使用數(shù)字人民幣支付停車費(fèi),還能享受專屬優(yōu)惠和便利 圍繞公共服務(wù)、零售商超、交通文旅等高頻領(lǐng)域,上半年,建行廣東省分行落地羊城通、南方航空APP拉起支付、美的物業(yè)等場景近500個(gè),服務(wù)開通個(gè)人錢包累計(jì)超730萬個(gè);數(shù)幣消費(fèi)金額超90億元;數(shù)幣消費(fèi)筆數(shù)超5100萬筆,均居同業(yè)前列。 而這樣的變化,僅僅是數(shù)字金融深刻影響個(gè)體生活升級的一個(gè)縮影。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的不斷融合應(yīng)用,數(shù)字金融正以前所未有的深度和廣度,滲透到教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、娛樂等各個(gè)社會領(lǐng)域,為個(gè)體提供更加個(gè)性化、智能化的金融服務(wù)解決方案。 對老年人這樣的弱勢群體而言,數(shù)字金融的普及與普適有效彌合了數(shù)字鴻溝帶來的不便。近年來,幾大銀行紛紛對基層網(wǎng)點(diǎn)、線上服務(wù)進(jìn)行適老化改造,可視為這一趨勢的鮮明注腳。 建行廣東省分行針對老年人對電子渠道的使用習(xí)慣打造關(guān)懷模式,突出展示賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機(jī)充值等老年人常用功能,老年人可以直接對著操作界面說出打算辦理的業(yè)務(wù),手機(jī)銀行即可識別進(jìn)行處理。 分行工作人員指導(dǎo)老人完成操作 對老人來說,這一舉措無疑大大提高了線上業(yè)務(wù)的易懂易用性,哪怕沒有子女在旁協(xié)助操作,老人家同樣可以順利辦理業(yè)務(wù)??萍几信c人文關(guān)懷并存,移動金融服務(wù)也因此充滿溫度。 除了服務(wù)于本國國民,數(shù)字金融同樣致力于提升港澳居民、外籍友人等群體的使用體驗(yàn)。 隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的深入推進(jìn),來到著名僑鄉(xiāng)江門置業(yè)安居的港澳居民越來越多,目前,江門有530多萬港澳臺同胞和海外僑胞。 在過去,跨境繳交住宅專項(xiàng)維修資金成為困擾港澳居民的痛點(diǎn)問題。 建行江門市分行主動對接痛點(diǎn),多次走訪當(dāng)?shù)刈〗?、監(jiān)管部門,在多方協(xié)同下,上線港澳居民跨境繳交模式,并辦理全省首筆港澳居民跨境繳交住宅專項(xiàng)維修資金。如今,港澳居民足不出境,即可通過大豐銀行、大西洋銀行以及內(nèi)資主要銀行等10多家澳門銀行的網(wǎng)銀或手機(jī)銀行查詢、繳交在江門購置房屋的住宅專項(xiàng)維修資金,實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“指尖辦”。 對服務(wù)升級的追求遠(yuǎn)不止如此?!敖ㄐ虚_通數(shù)幣繳交住維資金,便民又貼心!”許多港澳臺同胞、僑胞在親身體驗(yàn)后,紛紛為建行點(diǎn)贊。 當(dāng)前,中國的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與文化交往不斷向縱深推進(jìn),港澳臺同胞、外籍人士對華的經(jīng)濟(jì)往來也日益細(xì)化、深入。作為重要的新質(zhì)生產(chǎn)力代表,數(shù)字金融正在人們看得見的、看不見的角落,引領(lǐng)著生活方式的全面升級。 02 社會經(jīng)濟(jì)新引擎 信息化時(shí)代,數(shù)字金融的創(chuàng)新力和滲透力前所未有,正逐步成為驅(qū)動社會經(jīng)濟(jì)增長、社會生活變革的關(guān)鍵引擎。 “數(shù)字化生存的時(shí)代已經(jīng)來臨,要想在未來立足,就必須與數(shù)字世界保持緊密聯(lián)系。”早在1995年,計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼葛洛龐帝就在其著作《數(shù)字化生存》中如此預(yù)言。 如今,近30年過去,書中所暢想的數(shù)字化場景已然成為現(xiàn)實(shí),一個(gè)更具活力、創(chuàng)新力與發(fā)展力的“數(shù)字中國”也巍然成型。 數(shù)字金融讓人們的生活更加便捷化 縱觀中國的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì),數(shù)字金融以其廣博的脈絡(luò)和細(xì)微的觸角,為經(jīng)濟(jì)增長注入了新的動力源泉:小微企業(yè)借助數(shù)字金融平臺獲得融資支持,實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展;偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民通過移動支付享受到了與城市居民同等的金融服務(wù),縮小了城鄉(xiāng)差距;跨境金融服務(wù)的便捷化,則促進(jìn)了國際貿(mào)易的繁榮與全球化進(jìn)程的加速······ 猶如一雙看不見的手,推動著企業(yè)革新與社會進(jìn)步。也因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為時(shí)代之勢,吸引著勇敢者的入局。而就銀行業(yè)的整體環(huán)境來看,一方面,息差持續(xù)收窄、競爭日益加劇的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)持續(xù)存在,另一方面,數(shù)字化的生產(chǎn)和生活場景不斷激發(fā)、催生出廣泛的數(shù)字金融需求。 作為其中先行者,建行廣東省分行憑借其前瞻性的視野,通過“數(shù)智領(lǐng)航100”平臺的構(gòu)建與實(shí)施,引領(lǐng)了一場企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻革命。 圖源:中國建設(shè)銀行 該平臺依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù),構(gòu)建起了一個(gè)高效、智能、個(gè)性化的金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。它不僅為企業(yè)提供了融資、投資、風(fēng)險(xiǎn)管理等全方位、定制化的金融解決方案,還通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)測,精準(zhǔn)對接企業(yè)需求,實(shí)現(xiàn)了金融資源的優(yōu)化配置與高效利用。 這一過程中,中小企業(yè)融資難、融資貴的問題得到了有效緩解,實(shí)體經(jīng)濟(jì)得到了更加充沛的資金支持和市場活力。這不僅是對傳統(tǒng)金融服務(wù)模式的顛覆,更是對經(jīng)濟(jì)增長動力機(jī)制的重新塑造。 在廣東省,該平臺目前已有128個(gè)應(yīng)用場景落地。 在茂名,每當(dāng)夜幕低垂之際,濃郁的煙火氣便從城市的角落升騰交織。燈火闌珊處,“東江八點(diǎn)”夜市人聲鼎沸,各式各樣的美食攤位錯落有致,吸引著食客紛至沓來。東匯城的美食節(jié)上,熱氣騰騰的小吃與食客的歡聲笑語交相輝映;萬達(dá)年貨街上,琳瑯滿目的商品與手機(jī)支付的各項(xiàng)優(yōu)惠活動相得益彰······在這里,“夜經(jīng)濟(jì)”的面目溫暖而動人。 城市角落的“夜經(jīng)濟(jì)” 而在這片繁華背后,建行茂名市分行以“商戶收單、建行生活、數(shù)幣收款、資金分賬、普惠金融”這五大法寶,讓每一筆交易都成為“一點(diǎn)式”金融服務(wù)的生動寫照。2500位攤主和商戶、超過70萬筆的消費(fèi)交易,高達(dá)1.2億元的結(jié)算資金,如細(xì)流涓涓入海,為茂名的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。 “民惟邦本,本固邦寧?!背鲎浴痘茨献印ゃ嵴撚?xùn)》的這句古語,道出發(fā)展社會福祉、維護(hù)民生福利之于民族與國家的重要性。而數(shù)字金融之于社會福利層面的保障作用,同樣不容忽視。 通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,建行廣東省分行能夠更精準(zhǔn)地識別社會弱勢群體的金融需求,從而提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。例如,針對農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)空白,建行推出“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn),將金融服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村,讓農(nóng)民也能享受到便捷的金融服務(wù)。 “裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn) 如今,站在浪潮之上回望,我們不難發(fā)現(xiàn),數(shù)字金融已不僅僅是一種技術(shù)手段的革新,更是一場深刻的社會變革,推動著個(gè)體生活的升級與時(shí)代的跨越式發(fā)展。讓科技賦能生活,這樣的美好實(shí)踐終將惠及所有人。 03 現(xiàn)代社會的脈動與未來 在中國數(shù)字化改革的大潮中,數(shù)字金融是一場由科技驅(qū)動的變革,它不僅革新了金融服務(wù)的提供方式,更以其獨(dú)特的便捷高效滲透至社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的每一個(gè)角落,深刻影響著億萬民眾的生活軌跡。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式下,金融服務(wù)早已與人們的日常生活緊密連接在一起。無論是線上購物、移動支付、投資理財(cái),還是醫(yī)療、教育、出行等領(lǐng)域的服務(wù)需求,金融都將成為人們生活中不可或缺的組成、不可忽視的環(huán)節(jié)。 當(dāng)然數(shù)字金融的發(fā)展并非一蹴而就,而是隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展而逐步深化。 通過深度整合線上線下資源,建行打造了一個(gè)集餐飲、出行、住房、購物等多元化消費(fèi)場景于一體的綜合性服務(wù)平臺——“建行生活”APP。該平臺不僅為用戶提供了豐富多樣的生活服務(wù)和優(yōu)惠活動,還通過智能化推薦和個(gè)性化定制,極大地提升了用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。 “建行生活”APP為用戶提供多元服務(wù) 在中山市,建行聯(lián)動當(dāng)?shù)刂蛷d、購物中心等特色商戶,參與《“小美好”中國行》節(jié)目,通過線上直播、線下活動等形式,將平臺流量和優(yōu)惠權(quán)益精準(zhǔn)地輸送給消費(fèi)者,讓購物這件小事也能趣味滿滿、優(yōu)惠多多。 另一方面,建行廣東省分行還推出了“免傭金”服務(wù),為入駐“建行生活”APP的商家提供全方位的金融支持和營銷服務(wù)。不僅降低了商家的運(yùn)營成本,還幫助商家提升了品牌知名度和市場份額。通過構(gòu)建互利共贏的商家生態(tài)體系,建行廣東省分行進(jìn)一步鞏固了其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的市場地位。 同時(shí),建行廣東省分行支持政府開展“以舊換新”消費(fèi)券活動,同步攜手TCL等頭部家電生產(chǎn)銷售企業(yè)推出“粵消費(fèi) 煥新家”家電以舊換新專項(xiàng)行動,帶動汽車家電銷售超15億元。上半年,“建行生活”注冊用戶超1100萬戶、交易用戶137萬戶。 建行廣東省分行攜手各大企業(yè)在全省范圍內(nèi)開展汽車、家電以舊換新和家裝廚衛(wèi)“煥新”活動 這些舉措的成功實(shí)施,不僅展現(xiàn)了建行廣東省分行在數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的深厚實(shí)力和創(chuàng)新能力,也為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。 除此之外,作為數(shù)字金融發(fā)展的核心驅(qū)動力,對技術(shù)的創(chuàng)新使用始終是大勢所趨。建行廣東省分行將人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),深度融合于金融服務(wù)之中,讓科技的力量觸達(dá)每一個(gè)使用者。 例如,利用人工智能技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),智能客服機(jī)器人能夠提供24小時(shí)不間斷的咨詢服務(wù),不僅減輕了人工客服的壓力,對消費(fèi)者來說,金融服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從“柜臺前”到“指尖上”的轉(zhuǎn)身。 數(shù)字金融的巨大魅力,不止于此。某種意義上說,它正在重塑我們的世界。 移動支付已成為人們生活的一部分 在傳統(tǒng)金融體系中,許多偏遠(yuǎn)地區(qū)和低收入群體往往難以享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。而數(shù)字金融的出現(xiàn)打破了這一局面。移動支付、網(wǎng)絡(luò)貸款等數(shù)字金融服務(wù),讓更多的人也能享受到便捷、高效的金融服務(wù)。金融服務(wù)的邊界被大大拓寬,不再是針對特定人群的服務(wù),而真正實(shí)現(xiàn)了“普惠”。 過去幾年,面對小微企業(yè)融資難的問題,建行針對性推出了一系列線上融資產(chǎn)品,并更新迭代“惠懂你4.0”平臺,進(jìn)一步簡化申請流程,擴(kuò)展綜合服務(wù),為眾多小微企業(yè)提供了及時(shí)的資金支持,幫助他們渡過難關(guān)。截止2024年7月,“惠懂你”已累計(jì)為34.7萬小微企業(yè)投放貸款超8000億元。 國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)莫過于此——于無人處,編織出堅(jiān)實(shí)的承托之網(wǎng)。扶持企業(yè)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),這是金融為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn);回落到市民生活場景,亦能見到金融之溫情與效用。 以數(shù)字政務(wù)為例,“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的構(gòu)建,旨在讓每位市民都能享受到家門口的政務(wù)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),建行廣東省分行協(xié)助政府利用科技,批量引入了包括社保、醫(yī)保、公積金在內(nèi)的多項(xiàng)高頻次、高需求的政務(wù)服務(wù)至銀行網(wǎng)點(diǎn)的STM(智能柜員機(jī))渠道。 銀行網(wǎng)點(diǎn)STM(智能柜員機(jī)) 原本需要前往不同部門、不同地點(diǎn)辦理的655項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),現(xiàn)在可以直接在銀行網(wǎng)點(diǎn)的STM上輕松完成。“就近辦、馬上辦”的服務(wù)模式,解決了數(shù)年來普遍存在的、困擾無數(shù)人的“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題。 而放眼至國際領(lǐng)域,我們同樣可以看見數(shù)字金融的發(fā)展極大增強(qiáng)金融服務(wù)的安全性與穩(wěn)定性。先進(jìn)的加密技術(shù)、身份認(rèn)證機(jī)制以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),有效降低了欺詐風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn),為用戶的資金安全提供了更加堅(jiān)實(shí)的保障。此外,數(shù)字金融能夠讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)掌握市場動態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)了金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。 無論是細(xì)節(jié)處的市民生活,還是宏觀層面的國際經(jīng)濟(jì),數(shù)字金融就像生態(tài)系統(tǒng)的白細(xì)胞,維系著整體的安全與康健,并提供強(qiáng)大的保護(hù)與馳騁。 展望未來,我們可以預(yù)見,在不久的將來,一個(gè)更加智能、更加普惠、更加可持續(xù)的金融新時(shí)代將全面到來。而在這樣的新時(shí)代里,從金融服務(wù)生活的微觀世界到中國式現(xiàn)代化的宏大敘事,一切都將植根于人民的美好生活,也終將創(chuàng)造出屬于全體人民的美好生活。