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“湖畔對(duì)談”是從2022年開始，華為在開發(fā)者大會(huì)上專門設(shè)立的專注于無障礙體驗(yàn)分享的活動(dòng)，華為的無障礙工程師、產(chǎn)品經(jīng)理與障礙用戶面對(duì)面，影響力極大。而隨著HarmonyOS NEXT面向開發(fā)者和先鋒用戶啟動(dòng)Beta，原生鴻蒙正式吹響商用號(hào)角，今年的“湖畔對(duì)談”還特邀了小紅書、南方航空、交通銀行這三位華為生態(tài)伙伴代表共同參與。

華為無障礙服務(wù)惠及800萬用戶

今年的“匯報(bào)成果”毫無疑問與HarmonyOS NEXT緊密相關(guān)，雖然此次還僅是面向開發(fā)者和先鋒用戶開放Beta，沒想到除了讓人最期待的系統(tǒng)功能增強(qiáng)、跨設(shè)備協(xié)同和用戶體驗(yàn)優(yōu)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，無障礙特性從一開始就成為了新系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)之一。

華為的無障礙服務(wù)自產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就融入了核心理念，確保每一款產(chǎn)品都能滿足不同障礙用戶的需求。開發(fā)規(guī)范明確要求研發(fā)人員將無障礙性作為設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心要素，從而保障產(chǎn)品的易用性和可訪問性。對(duì)此何剛表示，“在開發(fā)過程中，每一個(gè)無障礙輔助功能的落地，都是在反復(fù)推敲后，通過華為內(nèi)外部的視障、聽障工程師反復(fù)測試，才會(huì)推出。無障礙功能的好壞，都由使用它的障礙用戶說了算！”。

目前，華為的無障礙服務(wù)已經(jīng)吸引了近800萬用戶，涵蓋了視障、聽障等不同障礙類型的群體。華為不僅不斷更新無障礙功能以滿足用戶日益增長的需求，也從未在系統(tǒng)版本更新中忘記障礙用戶。

據(jù)何剛透露，為了進(jìn)一步推廣無障礙服務(wù)，華為在2023年至2024年期間，聯(lián)合全國200多家聾/盲協(xié)會(huì)，深入全國88個(gè)城市，舉辦了220多場無障礙功能體驗(yàn)活動(dòng)。這些活動(dòng)為障礙人士提供了線下無障礙用機(jī)指導(dǎo)和體驗(yàn)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長達(dá)到14000小時(shí)。通過這些活動(dòng)，華為不僅向用戶展示了其無障礙功能的優(yōu)勢，還收集了寶貴的用戶反饋和建議，為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)提供了有力支持。

HarmonyOS NEXT：無障礙科技的新篇章

在HarmonyOS NEXT中，也內(nèi)置了新的“聲音修復(fù)”功能，這項(xiàng)功能推出就源于一位聽障用戶的真實(shí)反饋。

2022年冬殘奧火炬手朱軼琳一直致力于信息無障礙事業(yè)，是走在科技信息無障礙的前沿人物，她是一名有先天性極重度耳聾的聽障人士，同時(shí)她也是北京市西城區(qū)殘疾人職業(yè)康復(fù)中心職員，她一直是華為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶?！爸詧?jiān)定使用華為，是因?yàn)樯婕暗酵ㄐ?、互?lián)領(lǐng)域，華為是做的最好的。同時(shí)華為的生態(tài)、全場景產(chǎn)品的無障礙做得更好，部分競品微信電話，微信視頻就沒有字幕?！敝燧W琳說，“目前在我的生活場景中，很多應(yīng)用中都有字幕功能，即便沒有的通過華為的AI字幕功能也能基本解決，可以說對(duì)于障礙人群的‘聽’和‘看’做的都很不錯(cuò)了，但是對(duì)于障礙人群來說，解決了來回溝通中‘來’的問題，還需要解決‘回’的問題，現(xiàn)有的文字轉(zhuǎn)語音功能效果并不太好，而且無法進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通?！?/p>

華為在獲知這一需求之后，深知這一問題的嚴(yán)重性，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，表達(dá)不清、溝通不暢的困境不僅影響了聽障用戶的社交體驗(yàn)，更在一定程度上限制了他們?nèi)谌肷鐣?huì)、享受正常生活的權(quán)利。因此，華為投入研發(fā)資源，致力于通過技術(shù)手段解決這一難題。

何剛說：“我們嘗試通過AI能力來做語音修復(fù)，在面對(duì)面交流時(shí)，對(duì)于較難辨識(shí)的語音語句進(jìn)行實(shí)時(shí)修復(fù)，讓對(duì)方聽清楚。打電話時(shí)，也能實(shí)時(shí)地、清晰地與人交流。未來我們也會(huì)將這個(gè)算法與模型開放給社會(huì)，讓更多的殘障人群可以享受科技帶來的便利?！?/p>

實(shí)時(shí)語音修復(fù)功能的原理是，通過AI技術(shù)對(duì)用戶的語音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，識(shí)別出語音中的不清晰、不準(zhǔn)確部分，并進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)和優(yōu)化。這樣，聽障用戶在表達(dá)時(shí)，其語音將變得更加清晰、準(zhǔn)確，從而極大地提高了溝通的順暢度。此外，該功能還支持多種語言和方言，確保了不同地區(qū)、不同語言背景的聽障用戶都能享受到同樣的便利。

朱軼琳老師作為聽障用戶代表，在體驗(yàn)了實(shí)時(shí)語音修復(fù)功能后，給予了高度評(píng)價(jià)。她表示，這一功能讓她的表達(dá)更加清晰，溝通更加順暢。無論是在面對(duì)面交流還是電話溝通中，她都能更加自信地表達(dá)自己的想法，與他人進(jìn)行無障礙的溝通。同時(shí)，她也感謝華為對(duì)聽障用戶群體的關(guān)注和支持，認(rèn)為這一功能的推出將為廣大聽障用戶帶來極大的福音。

在現(xiàn)場記者聽完幾位聽障朋友的分享，真切感受到了他們的欣喜溢于言表，這樣的功能對(duì)于健全人來說可能無關(guān)緊要，但是在殘障人群的成長經(jīng)歷中就是一面難以逾越的玻璃墻，他們渴望像健全人一樣生活和交流，把這些功能點(diǎn)的突破變成線和面的突破。這就需要開發(fā)者將無障礙的善舉，變成一種開發(fā)的范式，從開發(fā)之初就將無障礙考慮其中，這樣打造出來的應(yīng)用才能讓科技的溫暖惠及每一個(gè)人。

在幫助視障用戶方面，華為在HarmonyOS NEXT上積極探索基于AI大模型的視覺輔助功能，為小藝這一智能助手賦予了更強(qiáng)大的能力。相較于HarmonyOS 4上已備受好評(píng)的智能問答功能，小藝在HarmonyOS NEXT上得到了進(jìn)一步的“升級(jí)”?！艾F(xiàn)在，它不僅能協(xié)助視障用戶挑選衣物、尋找快遞，還能通過多輪對(duì)話的形式，更智能地幫助用戶操控手機(jī)，甚至幫助他們更好地認(rèn)識(shí)手機(jī)之外的世界。根據(jù)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，障礙群體使用小藝的頻率遠(yuǎn)高于健全用戶，這充分證明了小藝在視覺輔助功能方面的出色效果及其對(duì)用戶需求的深刻理解。同時(shí)，小藝的便捷性并不僅限于視障用戶，即使在健全用戶雙手不便操作的情況下，如戴著手套吃蝦時(shí)，也能通過小藝輕松回復(fù)消息、撥打電話，甚至一次性下達(dá)多個(gè)跨App的指令。華為將持續(xù)優(yōu)化小藝的功能，使其更加智能和高效，為更多用戶帶來便捷和愉悅的使用體驗(yàn)?！焙蝿偨忉屨f。

生態(tài)體系共同參與

眾人拾柴火焰高，華為在推動(dòng)無障礙科技發(fā)展的過程中，深刻認(rèn)識(shí)到僅僅依靠技術(shù)的突破是不夠的，還需要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的共同努力。何剛說：“鴻蒙為開發(fā)者提供了一張通往智能時(shí)代的入場券，目前鴻蒙已實(shí)現(xiàn)千帆起，最終會(huì)萬帆起、億萬帆起。鴻蒙生態(tài)中的三方應(yīng)用，已經(jīng)開始積極去做無障礙的適配，溫暖的鴻蒙體驗(yàn)，需要我們和生態(tài)伙伴們的雙向奔赴?！?/p>

小紅書無障礙專項(xiàng)負(fù)責(zé)人仁海表示，公司今年正式發(fā)起了“大家小事行動(dòng)”，與殘障融合實(shí)驗(yàn)室、全國殘聯(lián)及各協(xié)會(huì)合作，通過產(chǎn)品功能適配與內(nèi)容生態(tài)運(yùn)營，共同打造一個(gè)包容性的無障礙社區(qū)。本次針對(duì)HarmonyOS NEXT版本的規(guī)劃，更是直接推進(jìn)了從Token到組件的全面體系化，旨在為無障礙建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并期望與HarmonyOS的無障礙輔助功能實(shí)現(xiàn)深度連接。

“2023年，小紅書開始關(guān)注無障礙領(lǐng)域，多部門協(xié)同啟動(dòng)了無障礙專項(xiàng)。我們與華為在無障礙領(lǐng)域的合作也逐步深入，從門店聯(lián)動(dòng)到活動(dòng)宣傳都進(jìn)行了不少嘗試，我們希望今年的鴻蒙版小紅書可以在華為系統(tǒng)技術(shù)上建設(shè)出更強(qiáng)的無障礙能力，幫助到更多用戶”仁海說。

作為中國機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的運(yùn)輸航空公司，長期以來，南航致力于為廣大旅客提供更有溫度的親和精細(xì)服務(wù)。

2017年，南航在國內(nèi)民航中率先開通了無障礙網(wǎng)站，為視障人群提供了無障礙強(qiáng)化導(dǎo)航和無障礙網(wǎng)站瀏覽輔助功能，例如針對(duì)色彩識(shí)別障礙人群設(shè)計(jì)數(shù)種不同高對(duì)比頁面配色，針對(duì)斜視癥狀用戶提供“十字輔助線”光標(biāo)定位，以及老人和近視、弱視群體最常使用的文字大小縮放等等，幫助旅客輕松查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票，顯著提升購票效率和使用體驗(yàn)。

據(jù)南航營銷管理委員會(huì)副主任甘江介紹，為全面響應(yīng)老年旅客出行訴求，南航對(duì)APP進(jìn)行了適老化及無障礙改造，提供內(nèi)容朗讀、語音播報(bào)、字體放大等功能，幫助老年旅客跨越“數(shù)字鴻溝”，便利航空出行。本次改造成功入選了國家文旅部、工信部、衛(wèi)健委公布的2023年度“老年旅游典型案例”名單，這也是對(duì)南航持續(xù)推動(dòng)無障礙技術(shù)實(shí)踐，增進(jìn)旅客出行福祉的肯定與激勵(lì)。

在乘機(jī)現(xiàn)場，南航推出輪椅、無陪兒童、無陪老人、嬰兒搖籃等服務(wù)，開通特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)及通道。值得一提的是，南航還是我國首家允許導(dǎo)盲犬上機(jī)、提供導(dǎo)盲犬服務(wù)的航空公司。南航始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，著力將無障礙服務(wù)推廣覆蓋旅客出行全流程，不斷提升旅客幸福感。

交通銀行一直致力于通過金融科技手段，幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理李肇寧介紹道，交通銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，在金融服務(wù)適老化及無障礙方面的實(shí)踐和持續(xù)優(yōu)化，為殘障人士和老年人帶來了更便捷的金融服務(wù)，打造更有溫度的手機(jī)銀行。與中國殘聯(lián)合作開展的“通向明天——交通銀行助殘共富行動(dòng)計(jì)劃”，體現(xiàn)了金融企業(yè)在無障礙事業(yè)中的積極作用。

同時(shí)，交通銀行為滿足特殊群體的金融服務(wù)需求，其個(gè)人手機(jī)銀行APP于2021年4月推出了面向年長用戶的“關(guān)愛版”并不斷優(yōu)化，之后更結(jié)合了HarmonyOS讀屏功能進(jìn)行了全面升級(jí)。視障用戶也能輕松通過讀屏工具完成轉(zhuǎn)賬、查詢余額、支付賬單等一系列操作，實(shí)現(xiàn)了銀行服務(wù)的全面無障礙化。

隨著HarmonyOS NEXT技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和生態(tài)的日益健全，交通銀行也將繼續(xù)與華為深化合作，為更多用戶帶來安全、便捷、平等的金融服務(wù)體驗(yàn)。

鴻蒙無障礙適配套件：攜手共創(chuàng)高效、包容的數(shù)字環(huán)境

HarmonyOS以其強(qiáng)大的生態(tài)布局和持續(xù)的創(chuàng)新精神，正在為全球用戶打造一個(gè)無障礙的數(shù)字世界。HarmonyOS推出的全新的無障礙適配套件，旨在助力開發(fā)者高效開發(fā)并適配無障礙功能，讓每一位用戶都能輕松享受數(shù)字生活的便利。

何剛表示，“鴻蒙無障礙的沃土已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，這片土地上將孕育出怎樣的果實(shí)，完全取決于我們的生態(tài)伙伴們。在鴻蒙生態(tài)中，當(dāng)應(yīng)用接入系統(tǒng)時(shí)，操作界面上的按鈕、文本等元素將自動(dòng)適配無障礙功能，無需開發(fā)者進(jìn)行額外的適配工作。這一舉措大大減輕了開發(fā)者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也提高了應(yīng)用的無障礙體驗(yàn)。然而，對(duì)于那些更為復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的頁面，我們鼓勵(lì)開發(fā)者們與生態(tài)伙伴一同在應(yīng)用的開發(fā)和適配過程中就順手完成無障礙適配。這不僅是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)技術(shù)進(jìn)步的追求?！?/p>

為了支持開發(fā)者們更好地進(jìn)行無障礙適配工作，HarmonyOS還設(shè)立了專門的無障礙開發(fā)接口人。只要開發(fā)者在開發(fā)過程中遇到任何無障礙適配問題，都可以隨時(shí)向接口人咨詢，獲得專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

何剛說：“鴻蒙系統(tǒng)始終堅(jiān)信，能力越強(qiáng)，責(zé)任越大。我們期待與全球的開發(fā)者、合作伙伴們攜手共進(jìn)，共同打造一個(gè)溫暖、包容、無障礙的數(shù)字世界。讓我們共同努力，讓每一位用戶都能在這個(gè)世界中自由翱翔，享受科技帶來的美好。”