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作者 | 楊蓁

審核 | 旭陽

一場轟轟烈烈、影響深遠的文旅行業(yè)數(shù)智躍遷已行至關鍵節(jié)點。

數(shù)字經(jīng)濟已成為我國經(jīng)濟增長的主要動力。2023年，我們見證了數(shù)字科技的爆發(fā)，在全球經(jīng)濟的陰霾中，數(shù)字科技打開了新的天空。數(shù)字科技無論是在生產(chǎn)還是消費、無論是在產(chǎn)業(yè)還是金融領域，都驅動著新的投資、新的產(chǎn)品、新的服務、新的增長。

近日，“數(shù)字生產(chǎn)力經(jīng)濟新動能——2024零壹智庫數(shù)字經(jīng)濟年會”在線上隆重召開。本次會議由零壹智庫主辦，中國科技體制改革研究會數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究小組、香港科技大學數(shù)字金融實驗室、香港科技大學經(jīng)濟與社會應用研究中心、中央財經(jīng)大學銀行業(yè)研究中心、上海金融與發(fā)展實驗室提供學術支持，龍馬智芯提供技術支持。

后疫情時代，文化和旅游已成為數(shù)字科技的重要應用場景，推進文旅數(shù)智化正當其時、正當其勢。在本次會議上，同程研究院首席研究員程超功分析現(xiàn)狀、研判趨勢、著眼長遠，就文旅數(shù)智化發(fā)展新局面進行了深入探討。

文旅數(shù)智化重點

正由消費端往產(chǎn)業(yè)端轉移

程超功表示，文旅數(shù)智化正邁入新階段，主要體現(xiàn)為從消費端的數(shù)智化轉向產(chǎn)業(yè)端的數(shù)智化。

1999-2019年，是中國文旅行業(yè)加速擁抱線上消費的二十年?；ヂ?lián)網(wǎng)從快速崛起到遍地開花，其在消費端的發(fā)展也從萌芽步入成熟，通過將線下出行、休閑等場景搬到線上，實現(xiàn)了文旅相關消費由線下往線上的轉移。

從演進路徑來看，線上化是數(shù)字化轉型的第一步，伴隨數(shù)字化應用的訴求不斷增強，文旅行業(yè)紛紛打造移動端的智能解決方案，平臺化趨勢顯現(xiàn)，數(shù)智化轉型的集體進程已經(jīng)開啟并加速滲透到消費端。

例如，早期人們出行往往需要依賴于售票廳、車站、景點窗口等線下渠道購票，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道。自12306、多家航司官方平臺以及攜程等各大文旅企業(yè)APP上線之后，我們基本告別了“人肉購票”時代。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，盡管疫情三年旅游業(yè)受到重創(chuàng)，但是在線旅游的滲透率呈現(xiàn)穩(wěn)步提升的態(tài)勢，預期達到60%，和歐美發(fā)達國家同業(yè)水平接近，甚至在移動端的某些業(yè)態(tài)上已經(jīng)超過了歐洲的一些市場。可以看出，文旅行業(yè)消費端的數(shù)智化已經(jīng)步入“深水區(qū)”。

圖1 2015年至2024年中國在線旅游市場規(guī)模增長趨勢與預測

來源：《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2023》

程超功認為，文旅行業(yè)發(fā)展重心已轉向產(chǎn)業(yè)端的數(shù)智化部署。標志之一是整個文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)智新基建逐步完善。在前述階段，盡管諸多企業(yè)已拓展線上渠道，但仍然存在很多傳統(tǒng)文旅消費場景，如景區(qū)游客中心、客運站等，數(shù)字化布局還處于初級階段。

當前，整個OTP（在線旅行服務平臺）以及其他文旅企業(yè)都在加快數(shù)字化關鍵核心技術攻關，夯實數(shù)字基礎設施，我們可以從Saas的推廣應用中窺得一斑。加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的覆蓋工作使得景點、旅游服務企業(yè)、餐飲門店、傳媒企業(yè)、交通客運企業(yè)、酒店、消費者等眾多參與方實現(xiàn)更強互聯(lián)互通。

第二就是對數(shù)智化生態(tài)的構建與維護重視程度明顯加深。過去幾年，各文旅企業(yè)傾向于關注自身數(shù)智化的升級和改造，但獨木難支，產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設勢在必行?，F(xiàn)階段，產(chǎn)業(yè)整體更側重于先以大平臺、大企業(yè)為主建立生態(tài)圈，實現(xiàn)業(yè)務流程和產(chǎn)業(yè)鏈的初始化改造，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游高效配套。

文旅數(shù)智化迎來

新節(jié)奏、新場景、新生態(tài)

一場轟轟烈烈、影響深遠的文旅行業(yè)數(shù)智躍遷已行至關鍵節(jié)點，在把握新發(fā)展階段的基礎上，程超功表示文旅數(shù)智化有三大新趨勢值得關注。

第一，疫情加速了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的步伐。

“無預約不出游”就是倒逼文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級后的一個新常態(tài)?，F(xiàn)下，將近全部的五A級景區(qū)已基本實行分時段預約旅游制，95%左右授權第三方預約通道。就預約端口的搭建方式來看，雖然部分通過自研，部分依靠第三方開發(fā)，但究其實效都是在基建上進行數(shù)字化改造，推動文旅企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化飛躍。

其次是智能化改造施工提速，全面協(xié)調(diào)的智能運營普及。經(jīng)過疫情三年，關鍵文旅服務平臺已經(jīng)能夠全面應用于景區(qū)的管理，從而更有效地提供更優(yōu)質(zhì)的游客體驗，比如及時監(jiān)測客流量避免過度聚集、提示等待時長減少排隊客訴等。

保障運營效率也是推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化變革的重要誘因。疫情時期經(jīng)濟吃緊的文旅企業(yè)不在少數(shù)，用AI代替人工實現(xiàn)降本增效是這些企業(yè)的普遍選擇。通過前中后臺全流程數(shù)字化、標準化等提高運營效率，進而提高自身盈利水平。

第二，文旅數(shù)智化應用新場景層出不窮。

過去三年涌現(xiàn)了多個新技術潮流，從區(qū)塊鏈到元宇宙再到AI，技術趨勢的改變在文旅相關的技術應用上同樣有所體現(xiàn)。比如內(nèi)容層面的創(chuàng)新——沉浸式體驗已被廣泛應用于博物館、旅游演藝活動中。

云體驗仍然是內(nèi)容發(fā)展的一個重要方向，相較于傳統(tǒng)僅憑借獲取景點圖文信息來制定出游計劃，借助360實拍和VR全景制作的720云全景VR智慧旅游平臺可為用戶提供一種“身臨其境”的虛擬旅游體驗，使其出行路線決策更加直觀化、更具有種草效應。

住/行/購相關數(shù)智化創(chuàng)新場景也正在崛起。部分機場開發(fā)出的小程序具有室內(nèi)地圖導航、商貿(mào)餐飲導航以及線上訂餐購物等功能，一些大型的酒店平臺也與其周邊商戶進行聯(lián)動，如以房間電視為載體，通過引入周邊商業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造一些新的消費場景。

后端運營管控與前端智能化服務的打通已經(jīng)深入到各個領域，尤其是酒店行業(yè)，已基本實現(xiàn)全屋智能，客人預訂和入住可以通過機器人導辦，入住后還能夠用語音助手控制客房內(nèi)的各種設備，享受更加便捷的服務。

此外，還可實現(xiàn)客房狀態(tài)的實時監(jiān)控，自動完成客房清潔、維修等工作，甚至連布草的清洗，都可以通過掃描其上二維碼獲知相關洗滌信息。

NET數(shù)字藏品賦能文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為時下熱點。許多文旅單位搶抓機遇，通過將實體文旅優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉化為數(shù)字化的形式交易創(chuàng)收。

數(shù)字藏品在傳播推廣文旅產(chǎn)業(yè)IP、發(fā)揮商業(yè)價值上潛力無限，但由于目前國內(nèi)數(shù)字資產(chǎn)的價值定位存在法律空白也尚未形成完整的價值規(guī)律，我們對數(shù)字藏品的發(fā)展，仍需持審慎態(tài)度。

第三，文旅數(shù)智生態(tài)圈建設如火如荼。

大平臺普遍具有產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)智化雄心，在文旅行業(yè)同樣如此。

住宿產(chǎn)業(yè)共享智慧云未來。以同程為例，旗下藝龍酒店科技不僅有自己的PMS矩陣，還借助PMS品牌持續(xù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈，從民宿到高端、中小、甚至是單體酒店，都有相應的PMS子品牌覆蓋。同時，在后端的運營上，比如智慧布草等，都使用了自己的品牌和技術。

并且，酒店的采購系統(tǒng)除了實現(xiàn)線上采購而外，也與前端（即面向C端的客房銷售）聯(lián)通，允許企業(yè)用住房權益來抵扣采購物資的資金。住宿產(chǎn)業(yè)的智慧云生態(tài)價值正在逐步被挖掘出來。

交通票務迎來Saas新時代。交通部“十四五”規(guī)劃重點提出支持交通票務一體化發(fā)展，在這樣的背景下，Saas的應用是必備的。

Saas的普及一方面對內(nèi)支持交通運輸企業(yè)進行快速的數(shù)據(jù)查詢及高效的業(yè)務管理，另一方面也加強航運、鐵路、公路的聯(lián)合協(xié)作，提高了聯(lián)運平臺的綜合服務能力。

旅行社3.0業(yè)態(tài)誕生。當下，如同程、攜程、途牛等旅行社不僅將業(yè)務“搬”到線上，也著力建設平臺生態(tài)。通過吸引各區(qū)域、各行業(yè)商戶入駐，省去諸多外聯(lián)環(huán)節(jié)，也減少人力資源的投入。

除了大平臺以外，大部分強勢企業(yè)也將數(shù)智化作為初始的經(jīng)營“護城河”。這個趨勢在酒店行業(yè)較為明顯，首先體現(xiàn)在這些強勢企業(yè)自建的數(shù)智化系統(tǒng)從封閉走向開放。

比如華住集團，作為中國頭部的酒店集團,已開始著手建立自己的數(shù)字化生態(tài)，其內(nèi)部智能運營系統(tǒng)早期僅服務于用戶及加盟店，但現(xiàn)在也對OTA、線下的服務商開放。

其次是與大平臺的競合呈現(xiàn)新局面，像同程、攜程等大OTA與華住這樣的頭部住宿平臺并非是對立關系，其在會員業(yè)務上也開展多樣化的深度合作，例如在各自的平臺上實現(xiàn)多項會員權益打通、積分兌換等方面。

另外，強勢企業(yè)也通過轉變角色，從“淘金者”到“擺渡人”，從單純出售系統(tǒng)/技術到幫助合作伙伴完成數(shù)智化改造，強化自身生態(tài)圈“數(shù)智護城河”的價值。

文旅數(shù)智化發(fā)展的六大展望

對于2024年文旅數(shù)智化的發(fā)展，程超功給予了六大展望。

第一，旅游業(yè)垂直大模型迎來開發(fā)應用新高潮。

大模型成為時下當之無愧的風口，眾多旅游企業(yè)也躍躍欲試，攜程已于2023年7月推出旅游業(yè)第一個垂直大模型——“攜程問道”，同程也開始進行大模型布局。

AI技術的引入為旅游業(yè)帶來更多的商機和發(fā)展空間，隨著旅游業(yè)的高速復蘇，積極擁抱大模型的趨勢將在2024年持續(xù)，會有更多企業(yè)入局。

第二，產(chǎn)業(yè)鏈端數(shù)智化升級繼續(xù)深入旅游出行的“毛細血管”。

2024年，隨著旅游行業(yè)消費回歸增長，產(chǎn)業(yè)鏈端數(shù)智化升級仍將持續(xù)。許多行業(yè)，如前面提到的旅行社行業(yè)，可以通過不斷的數(shù)智化升級改造降本增效，并在正反饋的激勵下繼續(xù)數(shù)智進階。

此外，交通票務層面數(shù)智化還在初級階段，有待實現(xiàn)全面的互聯(lián)互通。

第三，數(shù)智化生態(tài)圈之間的競爭強度持續(xù)上升。

頭部企業(yè)都在圍繞自身建設生態(tài)圈，各生態(tài)圈在發(fā)展時不可避免會涉及到一些利益爭奪，跑馬圈內(nèi)的情況也會存在，但就整體情況而言，生態(tài)圈之間的競爭必定會越來越激烈。

第四，數(shù)智化新技術在文旅產(chǎn)品創(chuàng)新和場景創(chuàng)新中將發(fā)揮更大作用。

在內(nèi)容、場景創(chuàng)新上，數(shù)字化、智能化等可以發(fā)揮的空間很大，聚合吃、住、行、游、購、娛消費全場景，提供最具科技特色和文化氛圍的數(shù)智化體驗，如實現(xiàn)一體化免稅購物等。

第五，數(shù)智化賦能文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級，從“大刀闊斧”到“精雕細琢”。

文旅產(chǎn)業(yè)破舊立新式的數(shù)智化工作已大體完成，還有一些細枝末節(jié)的問題亟待解決。例如，當前不同生態(tài)圈、不同業(yè)態(tài)之間尚未完全聯(lián)動，隨著新階段數(shù)據(jù)成為更加關鍵的生產(chǎn)要素，實現(xiàn)互聯(lián)互通的重要性將更加突出。

第六，“適老化”與數(shù)智化兩大趨勢融合。

中國已經(jīng)進入到深度老齡化的階段，在全民旅游時代，老年人如何出行成為關鍵問題。為補足老年人出游保障短板，文旅企業(yè)以解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”為導向，聚焦老年人出游場景，提供智能化的適老功能，方便銀發(fā)群體的旅游出行和文旅需求。